鱼骨图的五个要素分别指什么(护理鱼骨图的五个要素是什么)

本文目录

使用鱼骨图法分析问题原因时五个类型?

第一部分 鱼骨图分析法介绍

鱼骨图的由来及含义

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。

鱼骨图的三种类型

A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)

B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”来写)

C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)

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第二部分 鱼骨图的绘作和使用

鱼骨图的制作

1、分析问题原因/结构

A、针对问题点,选择层别方法(如:人、机、料、法、环等)

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)

C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系

D、分析选取重要因素

E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确

2、分析要点

a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定。

b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良)。

c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策。

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)

f、选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最末端原因。

如何绘制鱼骨图

1、首先画一条主干骨及鱼头

2、将要解决的问题写在鱼头之上,(为什么不好的方式描述)

3、接下来要为这条骨头加工画大骨了,一般画六条大骨,与主骨呈60度角。这六条大骨就是分析问题的六个方面

4、召集会议,针对问题,利用头脑风暴进行检讨。尽可能多的提出问题可能的原因,过程中不反对,不打击。将所有原因整理列出,共同讨论,去除重复及没有意义的原因。

5、将主要原因按照所分类别进行分析,然后再逐一讨论,找出最可能的原因,进行标注。

鱼骨图的使用步骤:

1、查找要解决的问题

2、把问题写在鱼骨的头上

3、召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题

4、把相同的问题分组,在鱼骨上标出

5、根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因

6、拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题

7、针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题)

8、当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。

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使用鱼骨图寻找问题的根源时?

A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)

B、原因型鱼骨图(鱼头在右)

C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写

使用鱼骨图三步骤是哪三步?

一般的,使用鱼骨图三步骤是指以下三步骤:

1.确定部门(班组、岗位)战略性工作任务:确定哪些因素与企业战略目标有关。

2.确定业务标准:定义关键成功要素,满足业务重点所需的策略手段。

3.确定关键业绩指标。业绩指标较多,但要起码确定最主要业绩指标才行。

鱼骨图分析法?

鱼骨分析法,又名因果分析法,是一种发现问题“根本原因”的分析方法,现代工商管理教育如MBA、EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类先进技术分析。

问题的特性总是受到一些因素的影响,通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,因其形状如鱼骨,所以叫鱼骨图。

鱼骨图(Fishbone analysis method)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图主要用于工商管理中建立分析模型。

头脑风暴法(Brain Storming——BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

结构性思维可视化原则是什么?

①3个特点:从框架到细节、强调结构与逻辑、界定分析重点;

②4个原则:以终为始原则、MECE原则、分析分解原则、80/20原则;

③5个步骤:界定问题、建立假设、合理分类、去掉非关键、聚焦关键。

一、3个特点

①从框架到细节:分析问题时,不先入为主,不过早陷入细节;

②强调结构与逻辑:通过结构的完整和逻辑的严密来保证结果的正确;

③界定、分析、重点:以终为始、MECE、要事第一。

二、4个原则

①以终为始原则:解决问题的第一步,要明确目标,清晰界定问题。

解决问题的3个步骤:1.目的、目标:做这件事的目的是什么?→2.工作、任务:为了达成目的,需要做什么事?→3.措施、保障:完成这些任务要采取何种措施,需要什么保障?

②MECE原则:相互独立、完全穷尽。

这包含了两个要点:1.分组间要素要“完全穷尽”,没有遗漏;→2.每个要素间要“相互独立”,没有交叉;

③分析分解原则:将复杂的问题分解成为简单易解决的小问题。

通过两种方法来实现:1.逻辑树:将问题的所有要素分层罗列,从最高层开始,逐步向下扩展,形成树状结构;2.鱼骨图:将问题的所有要素,按相关性整理,形成层次分明、条理清晰的因果图,状如鱼骨;

④80/20原则:关键的少数原则,突出重点。

有3个步骤:1.分解问题;→2.去掉非关键因素;→3.聚焦关键因素

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